ЗМІСТ
Вступ……………………………………………………………………...
3
Розділ 1. Концептуальні засади побудови системи управління контактною інформацією.......................................................................
6
Принципи функціонування корпоративних систем управління взаємозв’язками з клієнтами…………………….........
6
Соціальні медіа як сучасний стан еволюції засобів комунікацій………………………………………………………….
20
Поняття соціального графу……………………………...…
24
Розділ 2. Вимоги до програмного засобу та вибір інструментарію розробки………………………………………………………………….
30
Вимоги до системи………………………………………….
30
Вибір та обґрунтування технології розробки……………..
34
Розділ 3. Технологічні аспекти реалізації програмного засобу...…
43
Модель даних……………………………………………….
43
Відкрита архітектура програмного засобу. Інтерфейс модулів………………………………………………………………
51
Проектування та розробка інтерфейсу користувача……..
60
Висновки…………………………………………………………………
63
Список використаних джерел................................................................
65
Додаток А. Об’єкти, що відповідають за роботу з плагінною архітектурою…………………………………………………………….
71
ВСТУП
Кожен день ми зустрічаємо та спілкуємось з безліччю людей, заводимо нові знайомства, ділимось своїми міркуваннями та враженнями. З часом деякі контакти, які були для нас важливими раніше забуваються та втрачаються, проте всі вони залишаються корисними, адже може бути необхідність у відновленні контакту, а отже про них необхідно пам’ятати та швидко відшукувати у разі необхідності.
У зв’язку з розвитком Web 2.0 практично кожен з нас має акаунт в певній соціальній мережі, а в більшості випадків не в одній. Всі ми хочемо, щоб вони асоціювалися з однією людиною – безпосередньо з нами. Ці знання допомагають більш ефективно організувати взаємовідносини, керувати часом та досягати поставлених цілей. Виходячи з цього, завжди зручно мати під рукою інструмент, який дозволяв би структурувати та зберігати всі важливі дані про такі контакти, історію взаємовідносин з ними, інструменти швидкого зв’язку, забезпечувати інтеграцію з соціальними мережами.
Вирішувати ці проблеми покликані CRM – системи (Contact Relationship Management – управління взаєминами з контактами). Це широке поняття, що охоплює концепції, котрі використовуються для управління взаємовідносинами з діловими партнерами, клієнтами, друзями, просто знайомими та іншими вашими контактами, включаючи збір, зберігання й аналіз інформації про них [3, 24, 30].
У рамках даної роботи якраз і було поставлено завдання розробити систему, для ефективної організації зберігання контактів та навігації між ними, відшукання каналів зв’язку з ними у разі необхідності, а також збір та структурування зв’язаної з ними інформації.
Актуальність теми очевидна, оскільки вона охоплює вирішення наступних завдань:
організацію зберігання контактних даних про клієнтів, партнерів і постачальників з різних джерел;
збір історії спілкування, досягнутих домовленостей, знань про контакт, його особливості та перспективи;
впорядкований облік, контроль ділових відносин та їх аналіз [25, 29, 57 ].
Об’єкт даної роботи – системи управління інформацією про взаємовідносини з оточуючими.
Предмет дослідження – управління персональною контактною інформацією.
Метою роботи є проектування та розробка програмного продукту, аналогу CRM, для структурування, організації та управління персональною контактною інформацією.
На нашу думку впровадження цієї CRM - системи, стане корисним інструментом побудови інтерфейсу між вами та вашими зв’язками у соціальному графі, що забезпечить швидкий доступ до існуючих та сприятиме залученню нових контактів через створення чітких і прозорих процесів взаємодії з клієнтами і партнерами, формування механізму лояльності контактів, контроль узгодженості роботи зі своїми співробітниками, клієнтами, партнерами тощо.
Щоб рішення було повнофункціональним, воно повинно містити ряд компонент:
Управління контактами та пов’язаної з ними інформаці...
